Gobernanta

UD1. Organización del servicio de pisos en alojamientos

1.1 Organización de la prestación de los servicios del departamento de pisos. 

1.2 Áreas y relaciones interdepartamentales. 

1.3 Método de trabajo: la planificación del trabajo. 

1.4 Método de medición de la actividad productiva. 

1.5 Normas de control: objetos olvidados y averías. 

1.6 Peculiaridades de la regiduría de pisos en entidades no hoteleras. 

1.7 Técnicas y procesos administrativos aplicados al departamento de pisos. 

1.8 Planificación del espacio en función de maquinaria y equipos del área de pisos, zonas comunes, lavandería y lencería. 

1.9 Aprovisionamiento, control e inventario de existencias en el departamento de pisos. 



UD2. Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo

2.1 Técnicas elementales de comunicación. 

2.2 Tipología de clientes, pacientes o usuarios en general. 

2.3 Normas de actuación ante la petición de un cliente, paciente o usuario. 

2.4 Quejas y reclamaciones de un cliente, paciente o usuario. 



UD3. Gestión del protocolo

3.1 Eventos y protocolo. 

3.2 Técnicas de protocolo. 

3.3 Diferentes tratamientos protocolarios y presentación personal. 



UD4. Función del mando intermedio en la prevención de riesgos laborales

4.1 Fundamentos básicos sobre seguridad y salud en el trabajo. 

4.2 El papel del mando intermedio en la prevención de riesgos laborales. 

4.3 Tipos de riesgos y medidas preventivas. 



UD5. Procesos de limpieza y puesta a punto de habitaciones y zonas comunes en alojamientos

5.1 Selección y control de usos de equipos, máquinas y útiles propios de limpieza y puesta a punto de habitaciones y zonas comunes en alojamientos. 

5.2 Análisis y ejecución de los procesos de limpieza y puesta a punto de habitaciones y zonas comunes en alojamientos. 

5.3 Control del cumplimiento de las normas de seguridad e higiene en los procesos de limpieza y puesta a punto de habitaciones y zonas comunes en alojamientos. 



UD6. Procesos de lavado, planchado y arreglo de ropa en alojamientos

6.1 Análisis, ejecución y control de los procesos de lavado de ropa. 

6.2 Análisis, ejecución y control de los procesos de arreglo de ropa. 



UD7. Decoración y ambientación en habitaciones y zonas comunes en alojmientos

7.1 Mobiliario en el departamento de pisos de alojamientos. 

7.2 Decoración y ambientación en el departamento de pisos en alojamientos. 

7.3 Otros elementos de decoración. 

7.4 Decoración y ambientación en el departamento de pisos en alojamientos. 



UD8. Procesos de gestión de calidad en hostelerías y turismo

8.1 La cultura de la calidad en las empresas y/o entidades de hostelería y turismo.

8.2 La gestión de la calidad en la organización hostelera turística.